9月22日，由中國信息協會數字經濟專業委員會、客戶世界機構主辦的2022首屆數꧃字化運營與BPO管理論壇在北京圓滿舉行。會上發布了《客戶世界》2022年度編輯推薦：客戶中心專業外包及BPO推薦品牌榜單。萬聲集團旗下萬聲通訊實業🦩有限公司憑借卓越服務榮膺2022年度中國客戶中心專業外包十大推薦品牌榜單，這是萬聲連續第二年入選榜單。
▲客戶世界機構創辦人趙溪先生為萬聲集團頒獎
《客戶世界》編輯推薦年度榜單自2016年開始💞設立，至今已經連續舉辦七屆，逐步成為中國客戶中心行業發展重要的“風向標”。評審透過《客戶世界》一年以來的觀察和體驗，結合客戶服務外包領域本年度產業熱點，通過讀者評論、網站互動、新聞視點等多項指標綜合表現進行投票產生。
評審依據生態合作伙伴管理標๊準（CC-CMM EPM）的八項指標，包括商業管理能力（20%）、運營管理能力（20%）、人力資源管理能力（20%）、數字化經營能力 （20%）、實際業務規模及分布（5%）、市場品牌知名度（5%）、典型客戶及價值（5%）及管理創新能力 （🔯5%），評選出在推動中國客戶服務外包的先進管理理念和創新實踐方面代表國內現階段的領先水平的十大推薦品牌。萬聲連續兩年入選榜單，充分證明專業能力和服務水平得到行業認可。
▲萬聲集團總經理孫文玲女士進行主題演講
萬聲集團總經理孫文玲女士作為本次論壇演講嘉賓，以《BPO企業數字化人力資源的思考和探索》為主題發表演講。她結合企業發展及行業觀點總結了萬聲人力資源管理數字化轉型的思考和⛦探索。
孫總分享了萬聲在解決行業痛點問題的思考，介紹了萬聲以達成共識、數字化轉型項目、持續優化提升為路徑的數字化轉型探索過程。她表示達成共識是重中之重，人力資源數字化需要先有體系化人力資🍃源管理思想再動手做變革，企業HRD作為首席員工體驗官，與CFO、COO、CEO同等重要。在演講中，孫總展示了萬聲人力資源數字化轉型的成果，并重點介紹了萬聲獨具特色的員工自主管理平臺。最后，她就“人才價值如何衡量”的問題，邀請行業同仁一起探討共創。
創立于1993年的萬聲集團，通過深耕服務外包行業領域30年所積累的專業知識與經驗，時刻緊跟市場實際需求，以創新力為產品升級迭代注入動力，建設并持續優化覆蓋人力、技術、職場等多方面資源的生態服務體系，打造高效靈活的一站式解決方案，致力于讓客戶真正的從“把業務交給我們”逐漸轉變為“從滿意到感動再到🐼放心”。
本次論壇以“深耕服務沃土，開啟數字世界”為主題，給予萬聲集團深入數字化實踐以新的啟發。隨著產業數字化變革的進一步深化，萬聲集團愿以“我們的服務會使你變得更好”為使命，與業ও界同仁一道發現并解決服務體系中的難點與痛點問題，推動服務模式的創新升級，共同為BPO行業發展探尋新的認♍知、理念和思路。
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